Konfliktmanagement professionell

Effektive Konfliktkommunikation im Unternehmen

Konflikte sind im Arbeitsalltag unumgänglich, denn oft sind die Interessen verschieden und mit kämpferischen Gefühlen belegt. Doch Konflikte können auch zu besseren Lösungen führen - durch professionelles Verhalten und effektive Konflikt-Kommunikation. Differenzen werden geklärt und Streitigkeiten aufgelöst; die Verständigung gewinnt Boden und wirksame Zusammenarbeit wird wieder möglich.

Gezielt und respektvoll Auseinandersetzungen führen

Sie lernen in diesem Seminar, Ihre Anliegen, Interessen und Wünsche effektiv anzusprechen und den Dialog darüber so zu gestalten, dass Ihr Gegenüber im Gespräch bleibt. Sie reflektieren Ihre persönliche Art mit Konflikten umzugehen, und wie Sie sich erlauben oder verbieten, in Konflikte einzusteigen.

Dabei vertiefen Sie auch Ihr Verständnis dafür, wie andere im Konflikt kommunizieren. Sie lernen, wann und warum es geboten ist, Konflikte zu eröffnen und welche Chancen damit verbunden sind. Die Methoden der effektiven Konflikt-Kommunikation helfen Ihnen sich so auseinander zu setzen, dass Konflikte weder im unfruchtbaren Streit noch im bequemen Kompromiss enden.

Dies ist emotional wie rational anspruchsvoll, ist die Grundlage erstklassiger Lösungen, und es ist eine Kernkompetenz für alle, die führen und leiten.

Inhalte

Hintergrundwissen: Konfliktdefinition und Konfliktstrategien
Konfliktentstehung: Wie Konflikte entstehen und eskalieren
Kommunikation im Konflikt: Eigene Vorlieben und fremde Verhaltensweisen
Effektive Konfliktkommunikation: Präzision und Klarheit im Wahrnehmen-Fühlen-Denken-Wollen-Handeln
Führen im Konflikt: Gesprächsphasen zur Konfliktbearbeitung
Klärungs- und Lösungswege: Bedingungen tragfähiger Lösungen, Methoden zur Klärung und Lösung

Was Ihr Unternehmen davon hat

Sie erweitern die Fähigkeit Ihrer Führungskräfte im Sinn der Konfliktkompetenz
Sie sorgen dafür, dass Unstimmigkeiten im Arbeitsalltag aufgelöst werden und nicht zu Konfliktfällen eskalieren
Sie befähigen Ihre Führungskräfte adäquat mit strittigen Diskussionen umzugehen und Konfliktklärungsgespräche erfolgreich zu führen
Sie erhöhen die Konfliktkompetenz in der Organisation durch die Vorbildwirkung der Führungskräfte

Was Sie als TeilnehmerIn davon haben

Sie lernen die theoretischen Hintergründe der Konflikttheorie kennen
Sie kennen die Konfliktdefinition und die verschiedenen Strategien im Umgang mit Konflikten
Sie erkennen Ihr eigenes spezifisches Kommunikationsverhalten in Konflikten und verstehen, wie andere sich im Konflikt verhalten
Sie sind in der Lage schwierige oder strittige Sachverhalte adäquat anzusprechen und Aufforderungen zu adressieren
Sie können ein Konfliktklärungsgespräch strukturiert und lösungsorientiert führen